Weekoverzicht raadsstukken

Middels de Strategische Investeringsagenda wordt gewerkt aan uitvoering van de strategische opgaven van de stad. Hiermee willen we de stad op de lange termijn aantrekkelijk houden om in te leven, wonen en werken. De raad wordt per brief geïnformeerd over de uitkomsten van de actualisatie van de Strategische Investeringsagenda 2026.

In een verkiezingsjaar wordt er geen zomernota naar de raad gestuurd. In plaats daarvan ontvangt de raad een Financiële foto. Deze wordt 15 april verstuurd en kan worden gebruikt om te komen tot een raads- of coalitieakkoord. Definitieve besluitvorming over de meerjarenbegroting vindt plaats bij de begroting in het najaar. Deze Financiële foto 2026 laat zien wat we naar huidige inzichten in de komende jaren voor de gemeentelijke financiën verwachten met als doel een actuele financiële tussenstand te geven voor de onderhandelingen over een raads- of coalitieakkoord.

Het jaarverslag Dienstverlening 2025 geeft een overzicht van de klantcontacten, verbeterinitiatieven en resultaten binnen de gemeentelijke dienstverlening, zoals:

• Vernieuwde dienstverleningsvisie: De gemeente werkt met een vernieuwde visie die inzet op benaderbaarheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid, vertaald in concreet gedrag zoals “Ik ben er voor jou” en “Ik check of ik jou geholpen heb”. Deze visie ondersteunt het versterken van het vertrouwen van inwoners.
• Servicenormen en bewustwording: In 2024 zijn servicenormen geactualiseerd en in 2025 zijn workshops gestart om medewerkers hierover te informeren. Er is aandacht voor telefonische bereikbaarheid met een campagne en metingen van de resultaten.
• Overheidsloket in wijkwijzers: De service van het overheidsloket, waar inwoners hulp krijgen bij problemen met digitale overheid en contact met landelijke instanties, is uitgebreid naar alle wijkwijzers vanwege positieve ervaringen van bezoekers en medewerkers.
• Digitale toegankelijkheid en wetgeving: De gemeente voldoet aan wettelijke eisen voor digitale toegankelijkheid en werkt aan bewustwording bij medewerkers. Daarnaast zijn meer dan 150 digitale formulieren ontwikkeld en worden systemen voorbereid op nieuwe authenticatiemethoden.
• Inwonersfeedback en tevredenheid: Gemeente Enschede verzamelt op diverse manieren feedback van inwoners die overwegend positief is. Digitale dienstverlening scoort een 7.1 en algemene dienstverlening een 6.7 in de jaarlijkse stadspeiling.
• Verbeteringen en initiatieven: Successen zijn onder meer een hoge klanttevredenheid bij telefonie (8,3), succesvolle verkiezingsondersteuning, ondernemersloket ondersteuning, en een pilot voor digitale vaardigheden in samenwerking met Universiteit Twente en de bibliotheek.
• Mensgerichte aanpak bij Werk en Inkomen: De bezwaarprocedure is heringericht voor snellere antwoorden, met aandacht voor maatwerk en ondersteuning van gedupeerden van de toeslagenaffaire. Door informele aanpak zijn beroepsprocedures sterk verminderd.
• Digipanel en klachtenafhandeling: Het digipanel is herstart om inwoners te betrekken bij websiteverbetering. Contacten met het klachtencommissariaat zijn afgenomen door betere informatievoorziening en juiste meldingen.
• Nieuwe voorzieningen en optimalisaties: Het Familiehuis Enschede-West is geopend als ontmoetingsplek voor ouders met jonge kinderen. Ook is het proces rond hulpmiddelen (WMO Materieel) geoptimaliseerd voor snellere ondersteuning.