Besluiten College van B&W

Openbaar, muv bijlage 3

Middels de Strategische Investeringsagenda wordt gewerkt aan uitvoering van de strategische opgaven van de stad. Hiermee willen we de stad op de lange termijn aantrekkelijk houden om in te leven, wonen en werken. De raad wordt per brief geïnformeerd over de uitkomsten van de actualisatie van de Strategische Investeringsagenda 2026.

De gemeente Enschede neemt deel aan de samenwerking in de Gemeenschappelijke Regeling SamenTwente en werkt daarnaast op vrijwillige basis regionaal samen in het samenwerkingsverband Samen14 en Twentse Koers. Betrokken bestuurders vergaderen periodiek. De vergadering wordt voorbereid door het college. Wethouder Vedder brengt vervolgens het standpunt in op de onderwerpen die op de agenda staan.

Openbaar, muv de bijlagen

Stichting Azibo is het niet eens met de hoogte van de subsidie voor beschermd wonen over de jaren 2018 en 2019. Over 2018 loopt al een procedure bij de rechtbank Overijssel. De zaak over 2018 duurt al langer, omdat er na bezwaar en beroep een nieuw besluit is genomen door de gemeente, waartegen opnieuw beroep is ingesteld. Het bezwaar over 2019 gaat inhoudelijk over dezelfde kwestie als dat van 2018. Daarom vragen we de rechtbank om beide zaken tegelijk te behandelen. In beide gevallen gebeurt in feite hetzelfde: de gemeente legt de zaak direct voor aan de bestuursrechter.

In een verkiezingsjaar wordt er geen zomernota naar de raad gestuurd. In plaats daarvan ontvangt de raad een Financiële foto. Deze wordt 15 april verstuurd en kan worden gebruikt om te komen tot een raads- of coalitieakkoord. Definitieve besluitvorming over de meerjarenbegroting vindt plaats bij de begroting in het najaar. Deze Financiële foto 2026 laat zien wat we naar huidige inzichten in de komende jaren voor de gemeentelijke financiën verwachten met als doel een actuele financiële tussenstand te geven voor de onderhandelingen over een raads- of coalitieakkoord.

Het jaarverslag Dienstverlening 2025 geeft een overzicht van de klantcontacten, verbeterinitiatieven en resultaten binnen de gemeentelijke dienstverlening, zoals:

• Vernieuwde dienstverleningsvisie: De gemeente werkt met een vernieuwde visie die inzet op benaderbaarheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid, vertaald in concreet gedrag zoals “Ik ben er voor jou” en “Ik check of ik jou geholpen heb”. Deze visie ondersteunt het versterken van het vertrouwen van inwoners.
• Servicenormen en bewustwording: In 2024 zijn servicenormen geactualiseerd en in 2025 zijn workshops gestart om medewerkers hierover te informeren. Er is aandacht voor telefonische bereikbaarheid met een campagne en metingen van de resultaten.
• Overheidsloket in wijkwijzers: De service van het overheidsloket, waar inwoners hulp krijgen bij problemen met digitale overheid en contact met landelijke instanties, is uitgebreid naar alle wijkwijzers vanwege positieve ervaringen van bezoekers en medewerkers.
• Digitale toegankelijkheid en wetgeving: De gemeente voldoet aan wettelijke eisen voor digitale toegankelijkheid en werkt aan bewustwording bij medewerkers. Daarnaast zijn meer dan 150 digitale formulieren ontwikkeld en worden systemen voorbereid op nieuwe authenticatiemethoden.
• Inwonersfeedback en tevredenheid: Gemeente Enschede verzamelt op diverse manieren feedback van inwoners die overwegend positief is. Digitale dienstverlening scoort een 7.1 en algemene dienstverlening een 6.7 in de jaarlijkse stadspeiling.
• Verbeteringen en initiatieven: Successen zijn onder meer een hoge klanttevredenheid bij telefonie (8,3), succesvolle verkiezingsondersteuning, ondernemersloket ondersteuning, en een pilot voor digitale vaardigheden in samenwerking met Universiteit Twente en de bibliotheek.
• Mensgerichte aanpak bij Werk en Inkomen: De bezwaarprocedure is heringericht voor snellere antwoorden, met aandacht voor maatwerk en ondersteuning van gedupeerden van de toeslagenaffaire. Door informele aanpak zijn beroepsprocedures sterk verminderd.
• Digipanel en klachtenafhandeling: Het digipanel is herstart om inwoners te betrekken bij websiteverbetering. Contacten met het klachtencommissariaat zijn afgenomen door betere informatievoorziening en juiste meldingen.
• Nieuwe voorzieningen en optimalisaties: Het Familiehuis Enschede-West is geopend als ontmoetingsplek voor ouders met jonge kinderen. Ook is het proces rond hulpmiddelen (WMO Materieel) geoptimaliseerd voor snellere ondersteuning.

Openbaar, muv de bijlage

Op 1 juli 2022 is een nieuw leverings- en verwerkingscontract met Twence aangegaan. Daarbij zijn de tarieven vastgelegd voor een periode van 5 jaren. Nu ligt het tarievenbeleid voor de periode 1 juli 2027 tot 1 juli 2032 voor. In de aandeelhoudersvergadering van 16 april 2026 wordt de aandeelhouders gevraagd om hiermee in te stemmen.